Garantii si returnare

Conditii de returnare

Daca produsul comandat nu este conform asteptarilor clientului (oricare ar fi motivul invocat de acesta),  SenzualShop ofera posibilitatea clientilor de a-l returna.

Existe doua alternative in acest sens:

• schimbarea produsului cu un altul similar sau diferit, cu aceeasi valoare de achizitie;
• recuperarea contravalorii acestuia.

Important:  Produsul trebuie returnat in starea in care a fost primit de catre cumparator, cu ambalajul si toate accesoriile originale.

Modalitati de returnare 

Optiunea privind modalitatea de returnare a coletului apartine in totalitate clientului, acesta fiind cel care va suporta in mod direct pretul transportului, in functie de preturile practicate de Curier sau Posta Romana.

Adresa la care pot fi expediate coletele: 

Destinatar: S.C. TIV Premium S.R.L.

Adresa: Sos. Pacurari, Nr. 33, Cam. 1, Bl. 539, Sc. E, Et. 2, Ap. 9 localitatea Iasi, judetul Iasi, cod postal 700538

Dupa verificarea integritatii produsului returnat, cumparatorul care a trimis coletul va fi contactat telefonic de un consultant de vanzari  pentru a stabili toate detaliile legate de acest process.

Important:  SenzualShop nu accepta primirea coletelor trimise cu ramburs. 

Returnarea contravalorii produsului

Returnarea contravalorii produsului se va face de catre SenzualShop, conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 şi 3, prin una dintre urmatoarele optiuni: 

• Mandat postal: prin Posta Romana, la adresa clientului (in 3-4 zile lucratoare sau direct la posta prin instiintare in cutia postala prin card)

• Virament bancar: din contul SenzualShop in contul clientului (banii ajung in aproximativ 24 ore de la procesarea platii) 

• Refund pe cardul prin care a fost efectuata plata (doar pentru comenzile platite cu cardul)

• Orice alta metoda de plata folosita de catre client la tranzactia intiala

Cumparatorul are dreptul de a se retrage unilateral contractul la distanta, conform O.U.G. 34/2014, art. 9 (1), in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.  

Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.  

Termenul de 14 zile calendaristice, prevazut pentru exercitarea acestui drept, incepe sa curga de la data primirii lor de catre consumator, conform O.U.G. 34/2014, art. 9 (2). 

La exercitarea dreptului de retragere unilaterala a contractului de catre consumator, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor.  

Rambursarea sumelor se va face in cel mult 5 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator. 

"Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului." (O.U.G. 34/2014, art. 11 (1, 2)) 

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte si documentele care l-au insotit).  

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face de catre firma S.C. TIV Premium S.R.L. in cel mult 5 de zile de la primirea returului. 

La solicitarea clientului, acelasi produs poate fi reexpediat, pe cheltuiala acestuia. 

Aceasta clauza se aplica, conf. O.U.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse de pe acest site, folosind tehnicile de comunicare la distanta si aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G. 34/2014 art. 2. 

 Motive pentru care SenzualShop refuza returul produselor: 

• Deteriorarea fizica a ambalajului original (cutie sau punga) sau aplicarea bandei scotch direct pe acesta datorata neambalarii corespunzatoare (in hartie sau nylon) realizate de catre client sau curier (in cazul in care acesta din urma este nevoit sa sigileze continutul coletului, daca expeditorul nu o face).
• Deteriorarea sau murdarirea produsului din cauza neambalarii corespunzatoare si deteriorarii prealabile a ambalajului original. 
• Utilizarea produselor si trimiterea acestora cu semne de uzura sau mirosuri improprii  
• Articolelor de uz sexual care au fost folosite nu se pot returna.

Recomandam: nereturnarea produselor deja folosite sau deterioritate pentru a se evita refuzul returului si plata taxelor de curier dus-intors de catre client.  

Garantie

Produsele cumparate prin intermediul site-ului SenzualShop beneficiaza de 30 de zile de garantia. Termenul incepe din momentul in care cumparatorul intra in posesia produsului.

Pentru a beneficia de garantia produsului va recomandam sa respectati instructiunile de intretinere ale produsului prezente pe eticheta fiecaruia.

Produsul trebuie returnat in ambalajul original.

Deteriorarea fizica a ambalajului original (cutie sau punga) sau aplicarea bandei scotch direct pe acesta datorata neambalarii corespunzatoare (in hartie sau nylon) realizate de catre client sau curier (in cazul in care acesta din urma este nevoit sa sigileze continutul coletului) duce la pierderea dreptului de a schimba produsul. 

Dupa depasirea celor 30 de zile, clientul nu poate solicita inlocuirea produsului achizitionat initial cu un altul sau restituirea banilor.  

In cazul in care se solicita inlocuirea produsul iar acesta nu mai este disponibile in stoc, clientul poate alege un alt produs cu o valoare de achizitie egala sau mai mare decat a celui achizitionat initial, clientul urmand sa achite diferenta de pret. 

Produsul achizitionat in schimbul celui initial va beneficia de cele 30 de zile de garantie, conform legislatiei in vigoare.  

Pentru informatii legate de garantie, puteti contacta departamentul de Sesizari si Reclamatii la adresa de e-mail reclamatii@senzualshop.ro sau telefonic 0771.446.176.

Orice solicitare a clientului de inlocuire a produsului / produselor achizitionate de pe site-ul www.senzualshop.ro va fi analizata si solutionata in maximum 24 de ore de la data la care produsul ajunge la noi.